Jira Service Desk使用教程—下一代服务台的管理：如何收集客户满意度（CSAT）指标

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    是否想知道您的团队表现如何？解决请求后，向客户进行快速调查，然后在客户满意度报告中跟踪他们的评分和评论。

在下一代服务台中启用或禁用客户反馈

  ;  服务台项目会收集客户反馈，以了解他们的默认情况，但是管理员可以将其打开或关闭。您必须是管理员才能启用或禁用客户反馈。

要启用或禁用客户反馈：

• 从服务台项目中，转到project settings >customer satisfaction.。

• 切换根据需要收集客户满意度（CSAT）反馈。

• 单击调查问题进行编辑，这将显示在客户看到的已解决的问题通知消息中。

    当您打开客户满意度，当他们的请求被解决您的服务台向客户提供快速调查。他们可以在此调查中留下可选的反馈。

我可以使用哪些报告来可视化下一代服务台中的客户反馈？

    报告有助于在一段时间内获得客户反馈（和其他指标）的快照，这是查找趋势和见解的快速方法，管理员可以创建自定义报告以可视化客户反馈。

您可以创建以下报告：

• 特定时期内平均满意度等级的趋势图-这有助于查看服务水平的变化。

• 基于服务请求类型的满意度分数-这将确定团队可以为其提供知识文章的问题。

• 将代理商的满意度得分与其团队进行比较-这可以确定可以从进一步培训中受益的代理商。

    下一节我们将会介绍第三部分—下一代服务台的管理：电子邮件地址接收请求，如果您有任何的建议或者疑惑，都可以在评论区留言。

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