Jira Service Desk使用教程—入门：如何使用报告可视化服务台趋势？

    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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    本教程将会介绍如何使用报告可视化服务台趋势，本节内容主要分为四个部分，分别是介绍报告的用途，如何转到报告页面，如何创建自己的报告和如何允许您的客户通过知识库自助服务。

介绍报告的用途

    报告是您的数据的直观表示，您可以使用它们来更好地了解服务台中发生的情况。

    您的服务台附带了用于衡量常见服务台功能的默认报告，这些报告无法更改。但是在根据您选择的项目模板，使用自定义报告启动服务台项目中，您可以更改自定义报告或创建新报告以满足您的需求。

如何转到报告页面

    找到报告只需要到一个地方就可以了，在那里，您可以查看，编辑和创建新报告。

    要转到报告：

• 从服务台项目中，转到reports。

• 使用侧栏在报告之间切换。
  

如何创建自己的报告

    要创建新的服务台自定义报告：

1. 从服务台项目中，转到reports。
   

2. 从项目面板中选择new report。

3. 输入报告名称。
   

4. 单击add series，您可以根据需要添加任意数量的系列。
   

5. 从series中选择所需的系列。
   

6. 为反映您所测量内容的系列添加标签名称。
   

7. 选择要在图表上显示的系列数据的颜色。
   

8. 按问题类型，状态和组件过滤系列。
   

9. 要按其他字段过滤，请从更多下拉菜单中选择所需的项目。
   

10. 要使用Jira查询语言（JQL）进行过滤，请单击advanced并输入所需信息。 单击basic以返回基本菜单。
    

11. 单击add。

如何允许您的客户通过知识库自助服务

    如果您的服务台具有链接到知识库的功能，您可以使用知识文章更快地解决客户请求。例如，如果您收到大量有关打印问题的请求，可以编写一个分步文章，帮助客户自行解决问题。

    文章可以帮助您更快地解决请求：

• 允许客户从帮助中心搜索帮助并解决问题而不是提出请求。
  

• 允许代理与客户共享文章，以便他们可以尝试自行进行故障排除。
  

    代理还可以编写内部文章，并在处理问题时引用它们，客户无法查看的文章（例如关于如何让客户访问内部系统的文章）标有红色挂锁。

    本教程就到这里了，是不是很简单，但是又很实用呢？下一章节我们将会介绍如何探索演示服务台>>。感兴趣的话，可以多多关注我们的jira教程。

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