Jira Service Desk使用教程—下一代服务台的管理：如何自定义请求字段？

    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

点击下载最新版JIRA Servcie Desk

    每个请求的基础都是其键，摘要和状态。有了这些信息，您就可以跟踪简单的请求并排在团队的最前面。我们知道有些请求需要更多信息来帮助团队进行这项工作，您的服务台可以收集和显示更多信息，以提供上下文并获取有关其完成方式的请求。这些额外的可自定义信息显示在请求的字段中，并且，您可以自定义每种请求类型以显示不同的字段。

字段如何显示在客户门户和代理商中

    当您将字段添加到请求类型时，它们会出现在客户门户中该类型的请求表单上。您还可以添加字段，仅供代理商注意。

1. 您在服务台设置中添加到门户字段列表中的字段将显示在客户门户中。您可以为这些字段提供面向客户的显示名称，以使客户更轻松地在其请求中提交正确的信息。

2. 您在服务台设置中添加到内部字段列表中的字段将出现在座席的客户请求视图中。这些显示是否有人完成了该字段。但是，如果该字段为空，则它们可能是隐藏的。

3. 内部字段列表中的前六个字段将始终显示。如果空， Jira Service Desk 将隐藏该列表中的所有其他字段。代理可以在查看与隐藏字段进行交互的请求时选择显示更多。

添加，重新排序或删除字段

要将字段添加到您的请求类型：

1. 在服务台的侧边栏中，选择project settings > request type。

2. 选择您要编辑的请求类型。

3. 将字段从工具栏拖到字段列表中。Jira突出显示您可以放入该领域的区域。

先前创建的p 个字段列表包含：

• 您在其他请求类型上创建的字段。

• 为您创建的Jira Service Desk字段。

• 为您创建的第三方应用程序。

    您可以将先前创建的字段拖到您的请求类型中以重复使用它们。在多个请求类型之间使用同一字段，可以更轻松地对这些字段进行排序，搜索和报告。

    当一个字段出现在多个请求类型上时，这些字段共享相同的名称和描述。如果您在一种请求类型中更改名称，它将在使用该字段的其他请求类型中更改。复选框和下拉字段也共享其可用选项。但是，该字段可以在每个请求类型上具有唯一的默认值和显示名称。

    要删除字段，请将字段拖回字段工具栏；要重新排列字段的顺序，请将字段拖放到所需的顺序中。

创建自定义字段

要创建一个新的自定义字段：

1. 在服务台的侧边栏中，选择project settings > request type。

2. 选择您要编辑的请求类型。

3. 在create new field下，拖动要创建的字段类型。Jira突出显示您可在放入该领域的区域。 

4. 给您的新字段起一个名字。

5. 配置任何其他字段选项，例如为您的团队添加说明，  设置默认值。

6. 为该字段添加显示名称。显示名称是门户网站上的请求表中的面向客户的标签。

7. 选择save changes。

    服务台的其他请求类型在previously-created fields列表中也可以使用新字段

填写必填项

    必填字段会迫使人们在创建或编辑请求时填写该字段。通常，这些字段包含处理请求所需的最重要信息。您只能要求显示在hide fields below行上方的字段。

设置必填字段：

1. 在服务台的侧边栏中，选择project settings > request type。

2. 选择您要编辑的请求类型。

3. 在字段列表中选择要设置为必填的字段。

4. 单击该字段以展开其选项，然后选required复选框。

    必填字段时请多加注意。共享此字段的所有请求类型也共享必需的选项。

注意：由于技术原因，您无法将Jira提供的assignee或reporter字段设为必填字段。 只是说，如果您确实需要它们，那么它并不会带来太大的改变。

    下一节我们将会介绍第三部分—下一代服务台的管理：可用的自定义字段，如果您有任何的建议或者疑惑，都可以在评论区留言。

相关资料推荐：

上一章：如何设置请求类型？

Jira系列最新资源合集>>

如果您对Jira Servcie Desk感兴趣，可以咨询购买正版授权软件。

关注慧聚IT微信公众号 ???，了解产品的最新动态及最新资讯。