Jira Service Desk使用教程—管理员的配置：如何通过资产管理来跟踪团队的项目？

   JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识，让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

点击下载最新版JIRA Servcie Desk

    如果您的组织中有要跟踪的项目清单，那么资产管理将是您的理想工具。您可以通过将资产管理作为应用程序安装在服务台中来使用资产管理。

注意：本节内容需要您是项目管理员才可以实施操作，想要获取管理员权限可以查看往期文章>>。

什么是资产管理？

    资产是您可能要跟踪的组织项目。资产管理应用程序使您可以将相关资产链接到问题。例如，您可以将笔记本电脑添加为资产，以管理相关的服务台请求。

您可以选择两种类型的资产管理应用程序：

• Jira中的资产管理-Insight可帮助您管理资产，而无需离开Jira或使用第三方集成。
  

• 现有的资产管理解决方案-您可以找到现有的资产管理器，并将其连接到Jira Cloud站点。

安装资产管理应用

要安装资产管理应用程序，请执行以下操作：

1. 转到JIRA Servcie Desk图标> Jira settings > Apps > Find new apps。
   

2. 查找并选择要安装的应用程序。
   

3. 选择获取应用程序，然后按照步骤进行操作。
   

将资产链接到问题

要将资产链接到字段：

1. 转到问题的问题视图。
   

2. 在边栏中的链接资产下，选择+链接资产。
   

3. 搜索资产。

4. 选择您要链接的资产。

如果看不到任何搜索结果：

• 请参阅应用设置指南，以检查您的应用是否正确设置。
  

• 确保资产管理系统中有资产。

授予客户从帮助中心链接资产的权限

    如果资产字段可用，客户可以在帮助中心填写请求表时将资产链接到他们的请求。您可以通过向请求类型添加可见的资产管理字段来授予客户执行此操作的权限。

要添加资产管理字段：

1. 从服务台项目中，转到 project settings>request types。
   

2. 为客户希望资产链接到的请求类型选择edit字段。
   

3. 点击+ add a field。
   

4. 选择linked assets。
   

5. 选择apply。
   

过滤资产搜索结果

    默认情况下，可以在资产字段中搜索库存中的所有资产。 如果资产管理系统支持资产类型输入，则可以基于资产类型设置过滤器以控制搜索结果中显示的内容。您必须安装资产管理应用程序，并且必须是Jira管理员才能过滤资产搜索结果。

1. 转到JIRA Servcie Desk图标>Jira settings > issues。
   

2. 在custom字段下，找到linked assets。

3. 选择 … > configure。

4. 在default configuration scheme for linked assets下，单击edit filters。

5. 选择一种资产类型作为过滤依据。

6. 单击save。

更改链接资产字段的名称

    您必须安装资产管理应用程序，并且必须是Jira管理员才能更改链接资产字段的名称。

更改链接资产字段的名称：

1. 转到JIRA Servcie Desk图标>Jira settings > issues。

2. 在custom字段下，找到linked assets。

3. 选择 …>edit。

4. 将字段名称更改为链接资产字段的所需名称。

5. 单击update。
   

添加其他资产字段

    您可以通过添加其他资产字段在单个请求上链接多个资产。您必须具有资产管理应用程序，并且必须是Jira管理员才能添加其他资产字段。

要添加其他资产字段：

1. 转到JIRA Servcie Desk图标>Jira settings > issues。
   

2. 点击add custom field。
   

3. 查找并选择assets字段。
   

4. 选择next。
   

5. 输入名称和可选描述。
   

6. 选择create。
   

7. 选择您想要此字段出现的屏幕。
   

8. 向下滚动并单击update。
   

隐藏资产字段

    如果资产字段不再有用，则可以将其隐藏。您以后随时可以再次显示。您必须安装了资产管理应用程序，并且必须是Jira管理员才能添加隐藏资产字段。

隐藏资产字段：

1. 转到JIRA Servcie Desk图标>Jira settings>issues。
   

2. 查找并选择要隐藏的字段。
   

3. 选择 … >screens。
   

4. 清除该字段出现在每个屏幕的复选框。
   

5. 向下滚动并单击update。
   

删除资产字段

    如果您不想再次使用它，则可以删除资产字段。如果要再次使用它，可以隐藏该字段。您必须安装了资产管理应用程序，并且必须是吉拉管理员才能添加删除资产字段。

    操作步骤同隐藏资产字段，选择部分改为 … >delete。

卸载资产管理应用

    卸载资产管理应用程序意味着您将无法再使用该应用程序。但是，它确实从您的问题中删除了资产字段，您链接的资产将继续显示。

卸载资产管理应用程序：

1. 转到JIRA Servcie Desk图标>Jira settings>apps>manage apps。
   

2. 选择要卸载的应用程序，然后选择uninstall。
   

3. 选择uninstall app以确认卸载。
   

    本节教程就到这里，下一节我们将会介绍如何将服务台与其他产品和应用程序集成。如果您有什么建议或者疑惑，欢迎在评论区留言。

相关资料推荐：

上一章：我们常见的自动化方法之一

Jira系列最新资源合集>>

如果您对Jira Servcie Desk感兴趣，可以咨询购买正版授权软件。

关注慧聚IT微信公众号 ???，了解产品的最新动态及最新资讯。