Jira Service Desk使用教程—管理员的配置：如何将服务台与其他产品和应用程序集成？

   JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识，让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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    您可以将Jira Service Desk与许多其他产品和应用程序集成，然后了解如何通过各种您喜欢的集成使用服务台。

将Jira Service Desk Cloud与Zapier集成

    Zapier与Jira Service Desk Cloud的集成使您可以自动执行原本必须手动执行的任务。通过使用这些Zaps，您可以节省时间，因为Zapier将会在您的应用之间移动信息。Zap由触发器和动作组成，其中触发器指示何时执行动作。

支持的触发器：

• 新建请求-在创建请求时触发。

• 请求更新-在请求更新时触发。

支持的动作：

• 创建请求-创建一个新请求。

示例示例

    您可以使用Zapier上的数千种应用程序集成来设置Zaps。举例来说，zaps是：

• 创建新的Jira Service Desk请求时接收的通知。

• 在创建任务时，发送Jira Service Desk请求的内容。

• 创建定期计划的Jira Service Desk请求。

设置Zap

    开始之前，请确保已创建一个Zapier帐户（如果尚未拥有该帐户）并登录。拥有Jira Service Desk许可证的任何人都可以设置Zap。

设置Zap：

1. 转到Jira Service Desk集成。

2. 使用use the Zap从Jira Service Desk的Zap模板中选择一个，或选择make the Zap。制作自己的Zap。

3. Zapier将提示您连接Atlassian帐户以访问Jira Service Desk。

4. 在choose a site下拉列表中选择要用于Zap的Jira Service Desk站点，然后单击accept以允许Zapier访问来创建Zap。点击view Jira issue data或view user profiles，以查看有关您允许Zapier访问的内容的更多详细信息。

5. 还将提示您选择要用于Zap的站点和项目。选择一个站点，然后使用下拉菜单进行投影。

6. 完成Zapier中其余的安装说明。

将CRM用于Jira Cloud

我如何获得该应用程序？

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如何建立与CRM的连接？

    请注意，这只能由项目管理员来完成。

1. 通过下载安装应用 
   

2. 在您的Jira Cloud项目中，选择设置 。

3. 选择 CRM集成

4. 如果这是您的第一个CRM集成，请选择要连接的CRM，然后continue。

5. 在身份验证对话框中输入您的凭据

看到CRM settingss页面后，就成功建立了连接。

如何选择我的Jira问题上显示的信息？

    设置CRM连接后，可以选择要显示的字段和对象。 

您支持哪些字段和对象？

您如何匹配联系人，客户和潜在客户？

    我们将记者的电子邮件地址与CRM中的联系人或潜在客户电子邮件地址进行匹配。如果找不到匹配项，您可以通过点击链接手动将Jira记者与CRM联系人进行匹配  。

如果我手动附加联系人，将来他们会自动匹配吗？

    是的，当您手动将Jira记者链接到CRM联系人时，该联系人将来创建的Jira问题将被自动映射。

我可以取消联系人联系吗？

    可以。单击detach（X）。

如何卸载该应用程序？

    要卸载应用程序，请转至Jira settings>add-ons。

这个程序多少钱？

    完全免费，您只需要Jira和CRM的有效许可证。

激活HubSpot的Jira Cloud集成

设置Jira Cloud和HubSpot之间的集成

   ; 要设置与Hubspot的集成，项目管理员将需要执行以下步骤：

1. 在项目的侧边栏中，选择project settings。
   

2. 选择CRM集成。

3. 选择HubSpot，然后继续。

4. 在身份验证对话框中输入您的凭据，然后授予Jira Cloud集成访问权限。

5. 在CRM集成设置页面上，可以选择要在Jira Cloud中看到的HubSpot字段。

    设置完成就可以在HubSpot的客户上查看这些Jira Cloud问题。

Jira Cloud产品概述

Jira Service Desk许可概述

    Jira产品系列（Jira software，Jira Service Desk和Jira Core）构建在Jira平台上，可以在同一站点上以任何组合使用。根据您的设置，用户可以被许可使用这些产品中的一个，全部或任意组合。请继续阅读以了解Jira Service Desk许可和角色如何影响代理，客户和其他Jira用户可以做什么。

产品功能和项目类型

 ;   每种产品都为其用户提供量身定制的体验，并具有相关的项目类型，进而提供特定于产品的功能，这是项目类型及其相关功能的列表。

    可以登录到Jira站点的所有用户将能够看到该实例中的所有项目（有待处理的权限），但是只有他们有权访问时，他们才能看到特定于产品的功能。例如，一个软件项目能够显示来自链接的开发工具（例如Bitbucket和Fisheye）以及敏捷板的信息，但是该信息只能由Jira Software用户查看。Jira Core用户将能够看到该软件项目，但不能看到该软件特定的功能，例如敏捷板或来自链接的开发工具的信息。同样，Jira Software用户将无法在Service Desk项目中看到任何特定于Jira Service Desk的功能（他们只会看到该项目及其问题的基本视图）。

    产品列表，用户角色和项目特定功能可在下面找到：

    默认情况下，限制Jira Core和Jira Software用户查看或评论Jira Service Desk问题。但是，他们可以参与客户门户网站内的请求。

   接下来将会介绍如何将Jira Cloud用于Slack，这是如何将服务台与其他产品和应用程序集成章节下面的一个小节。如果您有什么建议或者疑惑，欢迎在评论区留言。

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