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关于Skyscanner

    Skyscanner是全球领先的旅游网站，提供免费的综合航班搜索服务以及酒店和汽车租赁的即时比较。在过去五年中，该公司经历了快速增长：其访客群增加了400％，平均每月达到5000万用户。

行业：旅游

使用软件：Jira Software和Jira Service Desk

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挑战

    Skyscanner的服务台，这是人们可以标记问题或错误的唯一地方，但是它不再支持公司的发展。因为需要花费大量的时间来修复工具和追踪错误，而没有足够的时间处理问题。所以我们需要一个新的帮助台解决方案，以促进前线IT代理和使用Jira Software的后端开发团队之间的协作，Skyscanner美洲业务负责人Laura Haines说到。

    我们的服务需要一年365天，一天24小时保持运行。即使是一秒钟的停机也意味着收入和信任的巨大损失，如果出现问题，我们需要快速了解它并更快地解决它，Skyscanner的业务工具小组负责人Michael Hall说到。

解决方案

    由于我们已经在使用Jira，Jira Service Desk对我们来说非常有意义，对结果，我们也是很满意的。

    Jira Service Desk提供直观的客户门户，使员工和客户能够快速轻松地提交请求。自从推出Jira Service Desk以来，我们看到我们的非开发人员提交的门票增加了50％。通过集成Jira Software和Jira Service Desk，Skyscanner可以链接和跟踪从开始到跨团队解决的问题。每个人都可以完全了解队列，所有合适的专家都可以协作解决问题。因此，开发人员和IT人员有更多时间专注于构建更好的软件和服务。

优势

    Jira产品的使用对于Skyscanner最大的好处是增加了协作。通过链接JIRA软件和Jira Service Desk，IT和软件开发团队可以更频繁地协作并更快地解决问题。在设置Jira Service Desk之后，这些团队已经合作了两倍的票，而IT的工作效率提高了44％。

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