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企业在上存在的问题

责任意识、流程意识虽然建立了，但落实不足；流程和业务有脱节；有时流程成为部门之间推卸责任的借口，造成流程主体不清。

大多数流程过细，没有分级概念，不利于监控和维护；过细的同时又不能穷举，描述过粗，不能有效解决实际问题。

推动力量单一，主要来自于流程管理部门；流程接口人不稳定，对流程管理理念、方法、工具等缺少系统培训等等。

职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利益中心，部门之间的边界极为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门可以把全公司利益放到一边，维护自己的利益。

每个员工取悦的是自己的“上司”，因为上司掌握员工的地位、薪酬，每个员工可以冷落顾客，但丝毫不敢怠慢“领导”。

协调内部矛盾耗去了大量的企业精力，降低了企业的管理效率，加大了企业的管理运营成本。
审批繁琐，环节多，时间长，大大降低了企业的运行效率，成为“显示岗位存在价值和权力”的方式，也是推卸责任的最好方式。

我们的解决方案

• 通过企业内部审视，梳理战略体系，发现流程优化机会，确认对象流程
• 制定流程优化计划，确定优化目标
• 运用流程分析工具，进行流程梳理，界定和诊断现有流程
• 结合企业人员结构分析及信息系统分析，设计优化流程
• 制定流程转换计划，规划新流程运行
• 开展流程绩效评估，促使流程持续改进

预计的结果

• 统一观念和概念，提高对业务流程的认知。
• 掌握国际先进的业务流程设计和优化方法论。
• 提高解决问题的速度，一方面是提高响应速度；另一方面是缩短解决时间。客户确认反馈的问题已经消除。
• 通过流程将隐性经验显性化，固化业务及管理成果，丰富企业知识库。
• 基于以客户为导向的流程设计，准确把握客户的真正需求。
• 将职能型工作组织转变成为流程型工作组织，改变信息处理和传递方式，提高企业执行力。帮助企业塑造关注顾客、关注跨部门团队合作和持续改善流程绩效的彩票走势图。
• 培养复合型的流程改进内部团队，使企业流程能够根据情况变化持续改进和提升，确保企业流程管理工作行之有效。