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受疫情影响，供应短缺是许多企业正面临的棘手难题，很多企业需要找准定位和方向，预测供应链事件带来的影响，并且在事件发生时积极采取行动，才能让企业在不确定的环境当中获得确定性。Qlik 大中华区及韩国区售前产品总监 张海鹏，Qlik 解决方案与价值加速高级总监 陈进权，顺丰供应链大中华区商业分析负责人 蔡家豪针对行业内问题展开对话，以“Qlik 主动智能在供应链行业的应用”为主题，提出发展锐评，解答市场疑问。

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Qlik 在供应链事件中如何通过主动智能帮助客户实现转型？

“整个供应链市场的主要发展方向和趋势，首先是短缺。在过去的三年疫情阶段，我们或多或少会感受到一些基本的生活物资短缺的情况。但是短缺不是唯一的问题，很多供应链企业在其他方面也会遭遇一些困难，比如交通运输过程中的困难和挑战。疫情等其他环境的影响也会造成生产的停工，比如供应商的破产。供应链的短缺、中断也导致了通货膨胀，最近几个月，整个全球材料、原材料的成本都增加了 15%到 35%。”——张海鹏

怎么帮？

"为了应对这些业务挑战，我们的供应链领导者在管理决策方面也会逐步意识到他们需要有一些变化，这些变化其实也被体现在数字化转型里。其中有一个非常重要的方向，就是商业智能。传统的、基于历史的数据，我们称之为被动式的商业智能，正在逐渐被演变，或者是发展成为一个接近于更实时的流程分析，向着主动智能的方向进行转变。”——Qlik 大中华区及韩国区售前产品总监 张海鹏

顺丰供应链如何通过使用Qlik产品进行成功转型？

“因为顺丰供应链做的是 B2B 的生意, 我们面向的都是企业级的客户, 这些客户的供应链里都牵涉不同的运营系统，像是运输管理系统，场地管理系统，还有管理消费者的客户管理系统等等。因此我们如何为客户或我们内部的运营团队打通这些数据, 并且在这些累积的数据里，产生运营提升的建议是非常复杂的。”——顺丰供应链大中华区商业分析负责人 蔡家豪

痛点：

• 建立统一的数据底盘
• 在底盘的基础上提供模块化的效率优化类数字化工具

如何转型？

“转型的其中一块是, 我们首先采用 Qlik 快速的可视化了全国仓库，并用报表和一些交互式的分析去指导运营做提升, 到了后面我们开始使用了主动智能加速了做可持续改进的效率。简单来说，刚刚跳动的画面上是我们每一个仓库的平面图, 这个平面图已经能够跟仓库主要的库存数据, 库位数据, 操作活动数据做了打通和联动。我们上线的这个可视化系统非常快速的，只需要一天的时间就能够把一个站点完全可视化起来，另外我们也用 Qlik 做了一系列模块化, 能高度覆用, 和快速规模化部署的预警模板(主动智能)，我们现在可以用这套工具把一个仓库的运营效率问题全都看清楚和做效率提升。”——顺丰供应链大中华区商业分析负责人 蔡家豪

问：顺丰供应链如何看待当今企业愈发强调和重视供应链的韧性？并采取了哪些措施？

“ 因为我们面向的都是 B 端的客户，我们会看到在疫情影响下, 现在客户会更加强调加速数字化，而且希望我们能从他们不同的供应链数据里面挖取价值。” ——顺丰供应链大中华区商业分析负责人 蔡家豪

对于我们的解决方案，客户的期待是：

第一，除了给他们传统的供应链提供运营服务，比如说帮他们建一个仓以外，更多是要在他们的数据上挖掘一些能够优化提升的空间，还有加强他们对于供应链不同异常情况的响应速度。

第二，优化供应链成本，比如我刚刚讲的人力的成本, 仓储成本，运输成本。还有就是怎么更好的在供应链运营中为客户提供更好的服务质量和体验。

所以我们公司这几年会更加强调数据智能，而且需要有熟悉数据产品和业务的团队结合数据的技术，以及行业经验去提升我们的服务。

问：如何才能让客户认识到主动智能的价值所在？深化数据分析的能力与集体应用场景的结合，是不是我们的重要方向？

“我们经常会看到一些市场调研报告，比如有近 1/3 的管理层认为，真正导致数字化进展比较缓慢，或者是数字化的项目应用铺不开的原因，是因为数据素养的问题。在 Qlik，我们从两个角度帮助用户尽可能的去改善数据素养。

第一是内容课程方面，第二是产品角度。我们帮助用户把这些技术应用到更广泛的场景里面，有一些预测性的运维，包括库存短缺的方面，我们也会有一些机器学习的自动化，这里面你不需要用户像传统那样写好多的代码，我们是一个拖拽式的、自助式方式让更多人参与到数据科学里面，这个是从产品层面，我们不断让这个产品更易用，更先进。 ”——Qlik 大中华区及韩国区售前产品总监 张海鹏

问：您觉得当下数据集成与分析存在哪些痛点？在这方面 Qlik 的产品有何优势？

“数据对于企业来讲一定是非常重要的一项资产，他想要保持有竞争力，他想要更强的竞争力，在现阶段需要投入资源制订一个有力的数据战略以及数据分析战略，将二者结合起来。如果你的产品只停留在给用户提供信息的角度，还是你可以进一步，对于 Qlik 来讲，进一步是我们可以将这些主动的发现变成预警，变成操控下游系统的调用，帮着在库存短缺的时候通知团队直接去操控一个仓储之间的迁移动作。所以，这是 BI 的最后一公里所能达到的。”——Qlik 大中华区及韩国区售前产品总监 张海鹏

问：您觉得在贵司应用 Qlik 相关产品之后带来的巨大改变是什么？体验是怎么样的？

“我觉得改变有三个：第一，我们还是一个服务型的企业，我们有很多不同的员工，我们用 Qlik 提升人员的数据素养以及对于客户的服务水平。

第二，可视化，我们的可视化是非常快速的，而且能规模化。我们可以很快把几百个站点可视化起来。不需要额外的技术人员去构建很 fancy 但不能规模化部署和成本相对高的 3D 仓库图像。我们让Qlik 能够自动把整个仓库的活动和一些库存的数据整合起来，形成可视化视图, 让我们看清楚自己的运营。

第三，我们形成了一系列的预警模板，以前不同系统的数据，不同客户的数据放过来了都没有经过沉淀，我们现在经过沉淀后, 形成了很多能够产生效率提升的预警模板。”——顺丰供应链大中华区商业分析负责人 蔡家豪

问：顺丰对新型供应链方式的思考是什么？主动智能的供应链方式能够解决业务上的哪些诉求？

“从我们客户的角度去讲一下我们解决了什么问题。从客户的角度，供应链离不开几个点。

第一，他们的供应链成本，供应链的成本有他们的人力成本，仓储空间成本，运输成本以及系统成本等等。

第二，效率。我们的响应速度如何？包括整个配送的流程，仓储的流程，有没有一些流程改进的机会？我们可以来提升他们的效率。

第三，质量。有没有一些物料的异常，像有没有一些库存过期但没有及时处理的异常等。

我觉得主要的供应链问题，我们都已经能够覆盖，而且能够很好的可视化，以及用主动智能去解决”——顺丰供应链大中华区商业分析负责人 蔡家豪

问：多地疫情散发情况，电商品牌商与平台都倾向于尝试分仓模式，顺丰供应链在服务过程中对这一趋势是否有所感知？小仓多地分布的情况又会给数字化的进程带来哪些难点？

“最近疫情的原因引发了很多关于线路以及成本可控的问题，所以对于物流的一些弹性和响应性，我们客户提出了更高的要求。大家更加强调我们需要很安全的去提供这些供应链的服务，所以，分仓对于本地市场的触达性非常重要，所以我们也很重视。相对于传统的一些模式，现在客户也对于准确性，透明度，他们的物流计划，决策优化有更高的要求。针对客户的战略方向，痛点的需求，业务的类型，他们的投资规模等等因素，我们会进行个别的数据分析，之后再帮他们计划整个数据分析的方案。

重要的一点是，我们会在我们的服务组合里面，会把这些组合变得非常模块化和柔性，针对这些复杂的场景，我们都形成一个一个的模组，如果它是有一些特定需求的时候，我们从我们的模组里面抽取，因此我们会变得更加柔性并能够快速响应。”——顺丰供应链大中华区商业分析负责人 蔡家豪

问：顺丰供应链目前主要服务于哪些行业？相较于友商来说有哪些优势？

“我们现在服务的主要行业有高科技行业、零售与快消、工业品行业、汽车行业等等。对于友商的差异化优势，我们结合了两家顶尖物流企业优势，德邮和顺丰控股，我们有丰富的国际化和全球标准化的经验。在本土企业服务的适应性上面，我们也融入了先进科技的技术。所以我们在提供这些物流方案的时候，比如说像一体化的服务，我们能够做到最顶尖的标准化，也会加入的很多科技的元素，比如说做一体化的时候，我们也有很多模组化的方案，是用我们的不同行业的数据沉淀下来的一个一个模组，去让这些客户能够订阅，针对客户重点关心的成本、质量、效率，我们可以快速向我们的客户提供运营优化的建议。”——顺丰供应链大中华区商业分析负责人 蔡家豪

问：Qlik 的主动智能除了洞察和预警之外，是否能帮助客户解决问题？

“Qlik 是一个数据方面的提供商。我们的主要方案在于对于数据的介入、处理，以及更好的供应给分析端，再基于 Qlik 的分析产品，无论是仪表盘，还是预警这种方式提供出来。所以最终其实是用户在使用基于 Qlik 方案打造出来的项目，就像我们的顺丰供应链一样，用户从中受益。”——Qlik 大中华区及韩国区售前产品总监 张海鹏

问：数据集成和分析数据，产品、解决方案主要解决哪些供应链中的痛点问题，最核心的价值是什么？

“现在很多厂家是从 just in time 转向 just in case，对于数据的要求会更广大了。供应链领域，最大的问题当然是在半导体，如果半导体短缺，几乎是得把整个厂都关掉的，因为是无法生产汽车的。所以在数据上，他们不止需要把不同系统的数据都整合在一起，也需要预测能力，才能制定决策，做到 just in case。你不要买得太多，在存储、运输方面可能成本会增加，但可能会导致生产降低。所以整个大环境下，很多厂家的供应链管理的方法都是从 just in time 转向 just in case。”——Qlik 解决方案与价值加速高级总监 陈进权

Qlik是一家私有SaaS公司，提供端到端实时数据集成和分析云平台，以缩小数据，洞察力和行动之间的差距。通过将数据转换为Active Intelligence，企业可以制定更好的决策，提高收入和盈利能力并优化客户关系。Qlik在100多个国家/地区开展业务，为全球50,000多个客户提供服务。

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