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客户旅程图是一种了解客户动机的强大技术，即客户的需求，犹豫和担忧。尽管大多数组织都相当擅长收集有关其客户的数据，但是仅凭数据无法传达客户的挫败感和经验。故事可以做到这一点，而业务中最好的故事讲述工具之一就是客户旅程图。

客户旅程图使用讲故事和视觉效果来说明客户在一段时间内与企业的关系。这个故事是从客户的角度讲的，它提供了对客户总经验的洞察力。当客户体验您的产品或服务时，它可以帮助您的团队更好地理解和解决客户的需求和痛点。换句话说，规划客户旅程为您的企业提供了一个机会，使您可以看到您的品牌如何首先吸引潜在客户，然后如何在整个销售过程中进行接触。

在本《客户旅程地图》教程中，我们将引导您完成在Visual Paradigm中创建“客户旅程地图”的步骤。如果您想进一步了解什么是客户旅程地图（CJM），可以观看视频“什么是客户旅程地图？”。以下：

1.通过从应用程序工具栏中选择“项目”>“新建”来创建一个新项目。在“新建项目”窗口中，输入CJM教程作为项目名称，然后单击创建空白项目。 

1.双击旅程图顶部的“阶段1”，然后将阶段重命名为“探索行程”。 

输入接触点

接触点是潜在客户或您的品牌接触的任何时候。请按照以下步骤输入“探索行程”阶段的接触点。
1.在第一阶段“浏览行程”下双击灰色单元格，以打开用于在此阶段输入接触点的界面。 

3.单击确定以确认并返回到地图。接触点在单元格中显示为项目符号点。 

输入客户的想法/感觉

确定接触点后，请确定客户的想法以及他们对每个接触点的感觉。客户访问网站以查找旅行信息时会怎么想？他们快乐，不快乐甚至沮丧吗？认为是客户，并列出所有客户的想法和感受。请按照以下步骤输入客户在“探索行程”阶段的想法和感受。

1.双击第一阶段“探索路线”下的第二个灰色单元格。 

3.通过评估特定的接触点来产生客户的想法/感觉。让我们通过指定引用来表明这种关系。在第一个接触点“缺少复杂游览”搜索的“参考”列下，选择“游览详细信息”以反映客户在阅读游览详细信息页面时发现搜索工具不满意的事实。 

最后，根据以上发现，您可以考虑改进的机会。请按照以下步骤列出“探索行程”阶段的改进思路。
1.双击第一阶段“探索路线”下的第三个灰色单元格。 

完成旅程图

现在，您已经完成了第一阶段的接触点，客户思维/感觉和改进想法的输入。让我们按照下表完成其他阶段。

旅程图的底部有一个可交付使用的窗格。窗格的左侧有一个可交付的图标。要生成可交付成果，请双击它，在Generate Deliverable窗口中输入文件名，然后单击Save。

1.右键单击车道标题“接触点”，然后从弹出菜单中选择“单元格格式”>“标签”。